الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أنا تقني

نحرص في متجر أنا تقني على رضا العملاء وجودة المنتجات المقدمة. في حال عدم رضاك عن المنتج يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج أو تشغيله.
• إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

ثالثاً: رسوم الشحن

• في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل يتم خصم رسوم شحن قدرها 28 ريال سعودي.
• في حال كان الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو مختلف عن الوصف) يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
• في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو القطع أو الصيانة خارج المتجر.

خامساً: المنتجات التي تحتوي على ضمان

المنتجات التي تشمل ضماناً يتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.

سادساً: معالجة طلب الاسترجاع

• بعد استلام المنتج المرتجع قد تستغرق عملية الفحص من 5 إلى 14 يوم عمل.
• في حال قبول الطلب يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

سابعاً: مدة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

ثامناً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال البيانات التالية:

• اسم العميل
• رقم الطلب
• اسم المنتج
• عدد القطع
• سبب الاسترجاع

رقم خدمة العملاء:

+966508782061