سياسة الدفع — متجر بي كارد

توضح هذه السياسة آلية دفع قيمة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من متجر بي كارد عبر الموقع الإلكتروني bcard2.com، وطريقة التعامل مع عمليات الدفع الناجحة أو المعلقة أو المرفوضة أو المكررة، إضافة إلى آلية استرداد المبالغ عند اعتماد الاسترداد.

أولًا: العملة المعتمدة

تعرض أسعار المنتجات والخدمات وتتم عمليات الدفع بالريال السعودي، ما لم يظهر خلاف ذلك بوضوح قبل إتمام الطلب.

قد يفرض البنك أو مزود البطاقة رسوم تحويل عملة أو رسومًا أخرى إذا كانت وسيلة الدفع صادرة بعملة مختلفة، وتخضع هذه الرسوم لسياسات الجهة المصدرة لوسيلة الدفع ولا يحددها متجر بي كارد.

ثانيًا: وسائل الدفع

يمكن للعميل الدفع باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة فعليًا في صفحة إتمام الطلب.

وقد تشمل، بحسب الوسائل المفعلة في المتجر وقت الشراء:

• بطاقات مدى.
• البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم المقبولة.
• Apple Pay.
• المحافظ ووسائل الدفع الإلكترونية المدعومة.
• خدمات الدفع الآجل أو التقسيط عند تفعيلها.
• أي وسيلة دفع أخرى تظهر في صفحة إتمام الطلب.

تعتمد وسائل الدفع المتاحة على إعدادات المتجر ومزودي خدمات الدفع المتعاقد معهم، وتظهر للعميل قبل إتمام العملية.

ولا يعد ذكر نوع من وسائل الدفع في هذه السياسة تأكيدًا على توفره ما لم يظهر فعليًا ضمن خيارات الدفع عند إتمام الطلب.

ثالثًا: السعر النهائي

يظهر السعر النهائي للطلب قبل تأكيد عملية الدفع.

وقد يشمل السعر النهائي، بحسب الحالة:

• قيمة المنتجات أو الخدمات الرقمية.
• ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها.
• أي رسوم إضافية يتم توضيحها للعميل قبل الدفع.

لن يضيف متجر بي كارد رسومًا غير معلنة على الطلب بعد تأكيده دون موافقة العميل.

ولا توجد رسوم شحن مادي على المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا.

رابعًا: تأكيد عملية الدفع

لا يعد الطلب مدفوعًا بصورة نهائية إلا بعد استلام متجر بي كارد تأكيدًا من مزود خدمة الدفع بنجاح العملية.

قد يظهر في حساب العميل حجز مؤقت أو عملية معلقة قبل وصول التأكيد النهائي، ولا يعني ذلك بالضرورة نجاح عملية الشراء لدى المتجر.

يبدأ تنفيذ أو تسليم الطلب بعد:

• تأكيد نجاح عملية الدفع.
• توفر المنتج أو إمكانية تنفيذ الخدمة.
• توفر البيانات المطلوبة لتنفيذ الطلب.
• اجتياز المراجعة الأمنية عند الحاجة.

خامسًا: معالجة بيانات البطاقة

تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات الدفع والبنوك ومزودي خدمات الدفع المتاحة في المتجر.

لا يقوم متجر بي كارد، بحسب آلية الدفع المستخدمة، بحفظ رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز التحقق الأمني الخاص بها داخل أنظمته بصورة مباشرة.

وقد يتلقى المتجر من مزود الدفع بيانات محدودة مرتبطة بالعملية، مثل:

• حالة عملية الدفع.
• قيمة العملية.
• نوع وسيلة الدفع.
• الرقم المرجعي للمعاملة.
• الأرقام الأخيرة من البطاقة عند إتاحتها.
• المعلومات اللازمة للتحقق من نجاح العملية أو مراجعتها.

تتم معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر بي كارد وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.

سادسًا: رفض عملية الدفع

قد يتم رفض عملية الدفع لأسباب مختلفة، ومنها على سبيل المثال:

• عدم توفر رصيد كافٍ.
• إدخال بيانات دفع غير صحيحة.
• انتهاء صلاحية البطاقة.
• رفض العملية من البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
• تجاوز حدود الشراء المسموح بها.
• فشل التحقق الأمني.
• وجود قيود على عمليات الشراء الإلكترونية.
• الاشتباه في العملية من جانب البنك أو مزود خدمة الدفع.

عند رفض العملية، يمكن للعميل التواصل مع البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع أو تجربة وسيلة دفع أخرى متاحة.

لا يستطيع متجر بي كارد إجبار البنك أو مزود خدمة الدفع على قبول عملية تم رفضها من جانبهم.

سابعًا: عملية الدفع المعلقة

قد تظهر بعض عمليات الدفع بحالة معلقة نتيجة تأخر الرد من البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يتم تنفيذ أو تسليم الطلب قبل وصول تأكيد نهائي بنجاح عملية الدفع، ما لم توضح آلية أخرى بشكل صريح.

إذا بقيت العملية معلقة، يتم التعامل معها وفق النتيجة النهائية الصادرة من مزود الدفع:

• إذا تم تأكيد نجاح العملية، تتم معالجة الطلب.
• إذا تم تأكيد فشل العملية، يلغى الطلب أو يبقى غير مدفوع.
• إذا تم حجز مبلغ ثم لم تكتمل العملية، يتولى البنك أو مزود خدمة الدفع فك الحجز أو إعادة المبلغ وفق إجراءاته.

قد تختلف مدة فك الحجز أو إعادة المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا يتحكم بها متجر بي كارد بعد معالجة العملية من الجهة المالية.

ثامنًا: الخصم دون إنشاء طلب ناجح

إذا ظهر للعميل خصم مالي ولم يظهر طلب ناجح في متجر بي كارد، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم المعلومات التالية:

• اسم العميل.
• قيمة العملية.
• تاريخ ووقت الدفع التقريبي.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المستخدم.
• صورة توضح العملية مع إخفاء البيانات البنكية الحساسة.
• الرقم المرجعي للعملية إن توفر.

سيتم مراجعة العملية وسجلات مزود الدفع.

إذا ثبت استلام متجر بي كارد للمبلغ دون إنشاء طلب ناجح، تتم معالجة الحالة بما يناسبها، مثل تنفيذ الطلب إذا أمكن أو إعادة المبلغ المدفوع.

تاسعًا: عمليات الدفع المكررة

إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بسبب خطأ تقني أو تكرار غير مقصود في معالجة العملية، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء.

بعد التحقق من وجود دفعة مكررة لنفس الطلب، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادة المبلغ الزائد.

ولا تعتبر دفعة مكررة الحالة التي يقوم فيها العميل بإنشاء أكثر من طلب مستقل وإتمام الدفع لكل طلب بصورة منفصلة، إلا إذا ثبت وجود خلل تقني أو تم قبول إلغاء أحد الطلبات وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد.

عاشرًا: المراجعة الأمنية ومكافحة الاحتيال

قد يتم تعليق تنفيذ بعض الطلبات بصورة مؤقتة لمراجعة مشروعية عملية الدفع وحماية العميل والمتجر.

وقد يطلب المتجر معلومات معقولة للتحقق من:

• هوية مقدم الطلب عند الحاجة.
• مشروعية استخدام وسيلة الدفع.
• صحة بيانات التواصل.
• موافقة صاحب وسيلة الدفع عند وجود سبب معقول للتحقق.

لن يطلب متجر بي كارد من العميل إرسال:

• رقم البطاقة البنكية الكامل.
• رمز التحقق الأمني الموجود على البطاقة.
• كلمة المرور البنكية.
• رمز التحقق المرسل من البنك لإتمام عملية جديدة.

إذا تعذر التحقق من العملية، يجوز للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ وفق إجراءات مزود الدفع والسياسات المنشورة في المتجر.

الحادي عشر: استخدام وسيلة دفع تخص شخصًا آخر

يجب عدم استخدام وسيلة دفع تخص شخصًا آخر دون موافقة صاحبها.

يتحمل مستخدم وسيلة الدفع مسؤولية الحصول على التصريح اللازم من صاحبها.

ويجوز لمتجر بي كارد طلب معلومات تحقق معقولة أو تعليق أو إلغاء الطلب عند وجود مؤشرات على استخدام وسيلة دفع دون تصريح.

الثاني عشر: خدمات الدفع الآجل أو التقسيط

عند توفر إحدى خدمات الدفع الآجل أو التقسيط في متجر بي كارد واختيار العميل لها، تخضع عملية الدفع أيضًا للشروط والأحكام وسياسات الأهلية والسداد والاسترداد الخاصة بمزود الخدمة.

قد يقوم مزود خدمة الدفع بصورة مستقلة بتقييم أهلية العميل لاستخدام الخدمة أو تحديد خيارات وجدول السداد المتاح له.

ولا يتحكم متجر بي كارد في قرار قبول أو رفض العميل من جانب مزود خدمة الدفع الآجل.

عند اعتماد استرداد طلب تم دفعه عن طريق خدمة دفع آجل أو تقسيط، تتم معالجة الاسترداد من خلال مزود الخدمة، وقد ينتج عن ذلك إلغاء دفعات مستقبلية أو تعديلها أو إعادة مبالغ مدفوعة وفق آلية المزود.

الثالث عشر: إلغاء الطلب من جانب المتجر

قد يتم إلغاء الطلب وإعادة قيمته في حالات منها:

• عدم توفر المنتج أو الخدمة.
• تعذر تنفيذ أو تسليم الطلب.
• الاشتباه في عملية دفع غير مشروعة.
• وجود خطأ تقني أو كتابي واضح في السعر.
• عدم اكتمال عملية التحقق من الدفع.
• تعذر الحصول على البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب.

عند إلغاء الطلب من جانب متجر بي كارد قبل تنفيذ أو تسليم المنتج، تتم معالجة إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسات المعمول بها، ولا يفرض المتجر رسوم إلغاء على العميل بسبب هذا الإلغاء.

الرابع عشر: استرداد المبالغ

تخضع أهلية العميل للاسترداد إلى سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للمنتجات والخدمات الرقمية المنشورة في المتجر.

عند اعتماد طلب الاسترداد:

• يبدأ متجر بي كارد إجراءات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• قد تستغرق معالجة البنك أو مزود خدمة الدفع وظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية.
• لا يتحكم المتجر في مدة المعالجة لدى البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع بعد إرسال عملية الاسترداد.

إذا تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لسبب تقني أو نظامي، يتم التواصل مع العميل لتحديد طريقة مناسبة وآمنة لإعادة المبلغ بعد التحقق من البيانات اللازمة.

الخامس عشر: العروض والخصومات

تخضع أكواد الخصم والعروض إلى الشروط الموضحة معها، وقد تشمل:

• مدة العرض.
• المنتجات المشمولة.
• الحد الأدنى للطلب.
• عدد مرات الاستخدام.
• أهلية العميل للاستفادة من العرض.
• أي شروط إضافية يتم توضيحها قبل استخدام الخصم.

لا يمكن تحويل قيمة الخصم إلى مبلغ نقدي مستقل.

إذا تم اعتماد استرداد طلب استخدم فيه خصم، تتم إعادة المبالغ وفق القيمة التي دفعها العميل فعليًا، مع مراعاة طبيعة الاسترداد والحقوق النظامية ذات الصلة.

السادس عشر: الفاتورة وإثبات الدفع

يتم إنشاء سجل إلكتروني للطلب عند إتمامه، وقد تتوفر فاتورة أو إشعار دفع إلكتروني من خلال حساب العميل أو البريد الإلكتروني أو النظام المستخدم في المتجر.

ينصح العميل بالاحتفاظ برقم الطلب وإثبات الدفع إلى حين استلام المنتج أو اكتمال تنفيذ الخدمة والتأكد من سلامة الطلب.

السابع عشر: الاعتراض على العملية

عند وجود مشكلة في عملية الدفع أو أحد الطلبات، نوصي العميل بالتواصل مع خدمة عملاء متجر بي كارد أولًا حتى تتم مراجعة الحالة ومحاولة معالجتها.

ولا يمنع ذلك العميل من التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع أو ممارسة حقوقه النظامية.

إذا تم تقديم اعتراض مالي على عملية، يجوز لمتجر بي كارد تقديم البيانات والسجلات المتعلقة بالطلب والدفع والتنفيذ والتسليم إلى البنك أو مزود خدمة الدفع بالقدر اللازم لمراجعة الاعتراض، وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

الثامن عشر: حماية العميل وبياناته البنكية

لن يطلب متجر بي كارد من العميل عبر الاتصال أو واتساب أو البريد الإلكتروني إرسال أو الإفصاح عن:

• كلمة المرور البنكية.
• رمز التحقق المرسل من البنك لإتمام عملية دفع جديدة.
• الرقم السري للبطاقة.
• رقم البطاقة البنكية الكامل.
• صورة كاملة للوجهين الأمامي والخلفي للبطاقة.
• بيانات الدخول إلى تطبيق البنك.

يجب عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يدعي تمثيل متجر بي كارد.

عند الحاجة إلى إثبات عملية دفع، يجب إخفاء جميع البيانات البنكية الحساسة والاكتفاء بالمعلومات اللازمة للتحقق من المعاملة.

التاسع عشر: التواصل بشأن الدفع

للاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالدفع:

رقم الجوال وواتساب: 0508782061

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: bcard2.com

يرجى إرفاق رقم الطلب والرقم المرجعي للعملية إن توفر، مع عدم إرسال أي معلومات بنكية حساسة.

العشرون: العلاقة مع السياسات الأخرى

تقرأ هذه السياسة مع:

• الشروط والأحكام.
• سياسة الخصوصية.
• سياسة تسليم المنتجات والخدمات الرقمية.
• سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد.
• وأي شروط خاصة تظهر للعميل عند اختيار مزود دفع خارجي.

لا تؤدي هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق يمنحه النظام للعميل.

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026م