سياسة تسليم المنتجات والخدمات الرقمية — متجر بي كارد

توضح هذه السياسة طريقة ومدة تنفيذ وتسليم المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من متجر بي كارد عبر الموقع الإلكتروني bcard2.com، بما يشمل المحتوى التعليمي الرقمي، الملفات والأدلة، القوالب، الحزم الرقمية، وغيرها من المنتجات والخدمات الرقمية الموضحة في المتجر.

جميع المنتجات المشمولة بهذه السياسة منتجات أو خدمات رقمية، ولا يتم شحنها بصورة مادية إلى عنوان العميل ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة المنتج.

أولًا: طبيعة التنفيذ والتسليم

يتم تنفيذ أو تسليم المنتج الرقمي بحسب طبيعة كل منتج والطريقة الموضحة في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب.

قد يكون التنفيذ أو التسليم بإحدى الصور التالية:

إتاحة ملف أو محتوى رقمي للتحميل.
توفير رابط وصول أو تحميل للمنتج.
إتاحة المنتج داخل صفحة الطلب أو حساب العميل في المتجر.
إرسال المنتج أو رابط الوصول إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
تنفيذ خدمة رقمية وفق التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج.
أي وسيلة إلكترونية أخرى يتم توضيحها للعميل قبل الشراء.

لا توجد رسوم شحن مادي على المنتجات الرقمية، وأي رسوم أخرى تنطبق على الطلب -إن وجدت- تظهر للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

ثانيًا: بدء معالجة الطلب

تبدأ معالجة الطلب بعد تحقق المتطلبات اللازمة بحسب طبيعة الطلب، ومنها:

إتمام عملية الشراء.
وصول تأكيد نهائي بنجاح عملية الدفع.
توفر المنتج أو إمكانية تنفيذ الخدمة.
اجتياز الطلب للمراجعة الأمنية عند الحاجة.
تقديم العميل البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب متى كانت مطلوبة.

لا يبدأ تنفيذ الطلب إذا كانت عملية الدفع معلقة أو مرفوضة أو لم يصل إلى المتجر تأكيد نهائي بنجاحها.

ثالثًا: طرق التنفيذ والتسليم

قد يتم تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة من خلال واحدة أو أكثر من الوسائل التالية:

صفحة الطلب.
حساب العميل في المتجر.
رابط تحميل إلكتروني.
البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
رقم الجوال أو واتساب المرتبط بالطلب.
وسيلة تواصل أخرى يتم توضيحها عند الشراء.
أي نظام إلكتروني يتيح للعميل الوصول إلى المنتج بصورة مباشرة.

توضح طريقة التسليم الخاصة بكل منتج في وصفه أو أثناء إتمام الطلب عند الحاجة.

رابعًا: مدة التنفيذ والتسليم

يتم تسليم غالبية المنتجات الرقمية الجاهزة فور تأكيد عملية الدفع أو خلال وقت قصير من إتمام الطلب.

وقد يستغرق تنفيذ بعض الطلبات مدة أطول في حالات مثل:

المراجعة اليدوية للطلب.
التحقق من عملية الدفع.
وجود مشكلة تقنية مؤقتة.
الحاجة إلى معلومات إضافية من العميل.
وجود خدمة تتطلب تنفيذًا يدويًا.
الظروف التقنية الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

في الحالات المعتادة، يتم تنفيذ أو تسليم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تأكيد عملية الدفع، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة في صفحة المنتج قبل الشراء أو يتطلب تنفيذ الطلب معلومات أو إجراءات إضافية.

إذا احتاج الطلب إلى معلومات من العميل، تبدأ مدة التنفيذ من وقت استلام المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة.

إذا طرأ تأخير جوهري يؤثر في تنفيذ الطلب، يعمل المتجر على إبلاغ العميل ومعالجة الطلب أو تقديم الحل المناسب وفق هذه السياسة والسياسات الأخرى المنشورة في المتجر.

خامسًا: الطلبات التي تخضع للمراجعة

قد يتأخر تنفيذ بعض الطلبات بصورة مؤقتة إذا احتاجت إلى مراجعة أمنية أو مالية، ومن أمثلة ذلك:

ارتفاع قيمة الطلب بصورة غير معتادة.
تكرار عدة عمليات خلال مدة قصيرة.
وجود اختلافات أو مؤشرات غير معتادة في بيانات الطلب.
طلب مزود خدمة الدفع إجراء تحقق إضافي.
الاشتباه في استخدام وسيلة دفع دون تصريح.
وجود مشكلة تقنية في تأكيد عملية الدفع.

قد يطلب المتجر معلومات معقولة للتحقق من الطلب، ويتم التعامل مع هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

إذا تعذر إكمال عملية التحقق، يجوز للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد.

سادسًا: متى يعتبر المنتج مُسلّمًا أو منفذًا؟

يعد المنتج الرقمي مُسلّمًا أو متاحًا للعميل عند تحقق إحدى الحالات التالية بحسب طريقة التسليم:

ظهور رابط التحميل أو المنتج في صفحة الطلب أو حساب العميل.
إتاحة الملف أو المحتوى الرقمي للتحميل.
إرسال رابط التحميل أو المنتج إلى البريد الإلكتروني المسجل.
إرسال بيانات الوصول أو المنتج إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
وصول إشعار من نظام المتجر يفيد بإتاحة المنتج للعميل.
اكتمال تنفيذ الخدمة الرقمية وفق تفاصيل المنتج.
إتاحة المنتج بأي وسيلة إلكترونية أخرى موضحة عند الشراء.

عند استخدام البريد الإلكتروني للتسليم، ينصح العميل بمراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج إذا لم تظهر الرسالة في صندوق الوارد.

سابعًا: مسؤولية العميل عن بيانات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها للمتجر، بما في ذلك:

رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
بيانات الحساب عند الحاجة لتنفيذ خدمة محددة.
أي معلومات أخرى مطلوبة لتنفيذ الطلب.

إذا تعذر وصول المنتج بسبب وجود خطأ في البيانات التي أدخلها العميل، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديث البيانات والتحقق من الطلب.

وسيعمل المتجر على إعادة توفير المنتج أو رابط الوصول متى كان ذلك ممكنًا ولا يتعارض مع طبيعة المنتج أو متطلبات الأمان.

ثامنًا: التأكد من تفاصيل المنتج قبل الشراء

قبل إتمام الطلب، ينبغي على العميل مراجعة:

اسم المنتج.
وصف المنتج ومحتوياته.
نوع المنتج الرقمي.
صيغة الملف متى كانت موضحة.
السعر.
طريقة التسليم.
أي متطلبات أو تعليمات خاصة باستخدام المنتج.
مناسبة المنتج لاحتياجه.

تعتمد تفاصيل الطلب على المعلومات الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.

وفي حال وجود استفسار حول المنتج أو طريقة تسليمه، يمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب.

تاسعًا: تأخر التنفيذ أو التسليم

إذا لم يتم تنفيذ أو تسليم المنتج خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو هذه السياسة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.

قد ينتج التأخير عن:

تأخر تأكيد عملية الدفع.
المراجعة الأمنية.
نقص البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب.
مشكلة تقنية.
تعطل مؤقت في نظام المتجر أو مزود خدمة خارجي.
ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

سيتم التحقق من حالة الطلب والعمل على تنفيذه في أقرب وقت ممكن.

وإذا تعذر تنفيذ الطلب، أو كان التأخير يمنح العميل حق الإلغاء أو الاسترداد وفق الأنظمة أو السياسات المنشورة في المتجر، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد.

عاشرًا: تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الخدمة

إذا تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الخدمة بعد نجاح عملية الدفع، يتم بحسب الحالة اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

تنفيذ الطلب خلال مدة يتم إبلاغ العميل بها ويوافق عليها عند الحاجة.
تقديم منتج أو خدمة بديلة بعد الحصول على موافقة العميل.
إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.

لن يتم استبدال المنتج أو الخدمة بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

الحادي عشر: التنفيذ أو التسليم غير المطابق

إذا تم تسليم منتج يختلف بصورة جوهرية عن المنتج المذكور في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويد المتجر بـ:

رقم الطلب.
اسم المنتج.
وصف المشكلة.
صورة أو تسجيل يوضح المشكلة عند الحاجة.

يطلب من العميل عدم إعادة نشر أو مشاركة المنتج الذي وصل إليه بالخطأ.

بعد التحقق، يتم تزويد العميل بالمنتج الصحيح أو معالجة الطلب وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد.

الثاني عشر: مشاكل الملفات والمحتوى الرقمي

إذا واجه العميل مشكلة في المنتج الرقمي، مثل:

عدم عمل رابط التحميل.
تعذر فتح الملف بسبب خلل في الملف نفسه.
تلف الملف.
نقص جوهري في المحتوى مقارنة بما هو موضح في صفحة المنتج.
عدم وصول المنتج رغم نجاح عملية الدفع.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عند اكتشاف المشكلة.

ونوصي بتقديم البلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج لتسريع عملية التحقق، ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل إذا ثبت وجود خلل في المنتج أو عملية التسليم.

يفضل أن يتضمن البلاغ:

رقم الطلب.
اسم المنتج.
وصفًا واضحًا للمشكلة.
صورة أو تسجيلًا لرسالة الخطأ عند الحاجة.
نوع الجهاز أو التطبيق المستخدم لفتح الملف إذا كانت المشكلة تقنية.
أي معلومات إضافية لازمة للتحقق.

يتم التعامل مع المشكلة وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للمنتجات والخدمات الرقمية.

الثالث عشر: عدم العثور على المنتج أو رابط التحميل

إذا أظهرت سجلات المتجر أن المنتج تم إتاحته أو إرساله ولكن العميل لم يتمكن من العثور عليه، فينصح بما يلي:

مراجعة البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
مراجعة البريد غير المرغوب فيه أو الرسائل المزعجة.
مراجعة صفحة الطلب أو حساب العميل في المتجر.
التأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني المسجلين.
التواصل مع خدمة العملاء عند استمرار المشكلة.

يجوز للمتجر إعادة إرسال رابط أو بيانات الوصول بعد التحقق من الطلب وهوية صاحب الطلب عند الحاجة.

الرابع عشر: حماية الملفات وروابط الوصول

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على الملفات وروابط الوصول الخاصة بالمنتجات التي تم شراؤها وعدم مشاركتها بصورة تخالف حقوق استخدام المنتج.

بعد التسليم، يجب على العميل:

المحافظة على الملف أو رابط الوصول.
عدم نشر المحتوى أو رابط التحميل في منصات عامة.
عدم إعادة بيع المنتج أو توزيعه دون تصريح.
استخدام المنتج وفق حقوق الاستخدام الموضحة في المتجر.

لا يؤثر هذا البند على مسؤولية المتجر عن أي خلل في المنتج أو عملية التسليم يقع ضمن نطاق مسؤوليته.

الخامس عشر: التواصل

عند وجود مشكلة في تنفيذ أو تسليم الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:

رقم الجوال وواتساب: 0508782061

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: bcard2.com

يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وأي معلومات تساعد على التحقق منها.

السادس عشر: العلاقة مع السياسات الأخرى

تقرأ هذه السياسة مع:

الشروط والأحكام.
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد.
سياسة الخصوصية.
وأي سياسة أخرى منشورة في المتجر تتعلق بالطلب.

عند وجود تعارض، تطبق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والحقوق النظامية المقررة للعميل.

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026م

سياسة تسليم المنتجات الرقمية