سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد للمنتجات والخدمات الرقمية

تسري هذه السياسة على المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من متجر بي كارد، بما يشمل المحتوى التعليمي الرقمي، الأدلة والملفات القابلة للتحميل، وأي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يتم توضيح طبيعتها وطريقة تسليمها في صفحة المنتج.

نظرًا إلى الطبيعة الرقمية لهذه المنتجات والخدمات وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها إلكترونيًا بعد إتمام الطلب، فإن شروط الإلغاء والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: طريقة تسليم المنتجات والخدمات الرقمية

يتم تنفيذ أو تسليم المنتج الرقمي بعد تأكيد عملية الدفع من خلال وسيلة التسليم الموضحة في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب.

يُعد المنتج أو المحتوى الرقمي متاحًا للعميل عند تحقق إحدى الحالات التالية:

إتاحة رابط تحميل المنتج في صفحة الطلب أو حساب العميل.
إرسال رابط التحميل أو الملف إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة.
تمكين العميل من الوصول إلى المحتوى الرقمي بأي وسيلة إلكترونية موضحة عند الشراء.
اكتمال تنفيذ أي خدمة رقمية يتم وصفها بشكل واضح في صفحة المنتج.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الجوال وأي بيانات يقدمها عند إتمام الطلب.

ثانيًا: إلغاء الطلب قبل التسليم أو إتاحة المحتوى

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يتم حتى وقت معالجة طلب الإلغاء تسليم المنتج أو إتاحته للتحميل أو البدء في تنفيذ الخدمة الرقمية.

لطلب الإلغاء، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب.

لا يضمن إرسال طلب الإلغاء إيقاف الطلب إذا تم تسليم المحتوى أو إتاحته للعميل قبل معالجة طلب الإلغاء.

ثالثًا: الإلغاء من جانب متجر بي كارد

يحق لمتجر بي كارد إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا إلى العميل في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ الطلب، ومن ذلك:

عدم توفر المنتج أو الخدمة.
تعذر التسليم أو التنفيذ لسبب فني.
وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
تعذر تأكيد عملية الدفع.
الاشتباه في عملية دفع غير مشروعة أو مخالفة لشروط الاستخدام.
وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة تمنع تنفيذ الطلب وعدم استجابة العميل لطلبات التصحيح.

عند الإلغاء بسبب عدم توفر المنتج أو تعذر التنفيذ، لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية من جانب متجر بي كارد.

رابعًا: الاسترجاع بعد تسليم المحتوى الرقمي

نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الاحتفاظ بالمحتوى أو نسخه بعد الوصول إليه، لا يقبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة في الشراء بعد تسليم المنتج أو تمكين العميل من الوصول إليه أو تحميله، وذلك مع مراعاة الحقوق والاستثناءات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

لا يسري ذلك إذا ثبت وجود خلل في المنتج، أو تعذر الوصول إليه بسبب مشكلة في الملف أو التسليم، أو كان المنتج غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المعروض عند الشراء.

خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة

مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل، لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة في الحالات التالية:

بعد تحميل المحتوى الرقمي أو الوصول إليه واستخدامه.
إذا كان المنتج مطابقًا للوصف ومتاحًا للعميل بصورة سليمة.
إذا كان سبب الطلب عدم قراءة وصف المنتج أو محتوياته أو متطلباته قبل الشراء وكانت المعلومات موضحة بشكل واضح.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن جهاز العميل أو برنامج القراءة المستخدم دون وجود خلل في الملف نفسه.
إذا قام العميل بمشاركة الملف أو رابط الوصول مع طرف آخر.

سادسًا: وجود مشكلة في المنتج الرقمي

إذا واجه العميل مشكلة في المنتج الرقمي، مثل:

عدم وصول المنتج أو رابط التحميل.
وجود ملف تالف أو غير قابل للفتح.
تعذر تحميل المحتوى بسبب خلل من جانب المتجر.
استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
نقص جوهري في المحتوى مقارنة بالوصف المعروض في صفحة المنتج.

فيجب التواصل مع خدمة العملاء عند اكتشاف المشكلة.

نوصي بإرسال البلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج لتسريع عملية التحقق، ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى إسقاط أي حق نظامي للعميل إذا ثبت وجود خلل سابق في المنتج أو في عملية التسليم.

يفضل أن يتضمن البلاغ:

رقم الطلب.
اسم المنتج.
وصف واضح للمشكلة.
صورة أو تسجيل يوضح الخطأ عند الحاجة.
أي معلومات إضافية نطلبها لإتمام التحقق.

سابعًا: مراجعة المشكلة

بعد استلام البلاغ، يقوم متجر بي كارد بمراجعة الطلب والتحقق من عملية الدفع والتسليم وحالة المنتج الرقمي.

قد نطلب من العميل معلومات إضافية تساعد على تحديد سبب المشكلة، مثل الجهاز أو التطبيق المستخدم لفتح الملف أو رسالة الخطأ الظاهرة.

سيتم إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة بعد اكتمال التحقق.

ثامنًا: نتيجة المراجعة والتعويض

إذا ثبت وجود خلل في المنتج الرقمي، أو تعذر تسليمه، أو ثبت عدم مطابقته بصورة جوهرية لما تم شراؤه، فسيتم اتخاذ أحد الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة الحالة:

إعادة إرسال المنتج أو توفير رابط تحميل صالح.
تزويد العميل بنسخة سليمة أو مطابقة من المنتج.
أو إعادة المبلغ المدفوع للمنتج عند تعذر معالجة المشكلة.

يتم تحديد الإجراء المناسب بناءً على طبيعة المشكلة ونتيجة التحقق، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

تاسعًا: المنتجات غير المطابقة للطلب

إذا تم تسليم منتج رقمي يختلف عن المنتج الذي قام العميل بشرائه، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وعدم استخدام أو مشاركة المنتج المستلم بالخطأ متى أمكن ذلك.

بعد التحقق، سيتم تزويد العميل بالمنتج الصحيح أو إعادة المبلغ المدفوع بحسب الحالة.

عاشرًا: المدفوعات المكررة أو الأخطاء المالية

إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بسبب خطأ تقني أو ثبت وجود دفعة مكررة لنفس الطلب، يقوم متجر بي كارد بالتحقق من العملية وإعادة المبلغ الزائد بعد اعتماد طلب الاسترداد.

الحادي عشر: طريقة ومدة استرداد المبلغ

عند اعتماد طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

يبدأ متجر بي كارد إجراءات إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترداد.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وتكون مدة المعالجة النهائية خارجة عن سيطرة المتجر بعد إرسال طلب الاسترداد.

عند استخدام أحد مزودي خدمات الدفع أو خدمات الدفع الآجل، تتم معالجة الاسترداد من خلال النظام المعتمد لدى مزود الخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ أو تعديل الدفعات بحسب إجراءات مزود الدفع.

لا يتحمل العميل رسومًا من متجر بي كارد عند الاسترداد الناتج عن منتج معيب أو غير مطابق أو تعذر تسليمه أو تنفيذه.

الثاني عشر: مسؤولية العميل قبل الشراء

قبل إتمام الطلب، يجب على العميل التأكد من:

اسم المنتج ومحتوياته.
وصف المنتج والغرض منه.
السعر الموضح قبل الدفع.
نوع وصيغة الملف أو المحتوى متى كانت موضحة.
مناسبة المنتج لاحتياجه.
صحة بيانات التواصل المستخدمة في الطلب.
قراءة أي تعليمات أو متطلبات موضحة في صفحة المنتج.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

الثالث عشر: التواصل معنا

لطلب الإلغاء أو الاسترداد أو الإبلاغ عن مشكلة في أحد المنتجات أو الخدمات الرقمية، يمكن التواصل معنا عبر:

رقم الجوال وواتساب: 0508782061

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى إرفاق رقم الطلب والمعلومات المتعلقة بالمشكلة حتى نتمكن من مراجعتها بأسرع صورة ممكنة.

الرابع عشر: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج وعلى شروط هذه السياسة قبل الدفع.

لا تؤدي هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق يمنحه النظام للعميل، وتكون الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية هي المرجع عند وجود تعارض.

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026م

سياسة الاسترجاع والاسترداد